FAQ
Wie schön, dass Sie versuchen, mit uns Kontakt aufzunehmen! Haben Sie eine Frage zu Ihrem Paket? Bitte lesen Sie zunächst unsere FAQ unten, da diese die am häufigsten gestellten Fragen enthält. Höchstwahrscheinlich finden Sie hier eine Antwort! Ist das nicht so? Dann können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Versand, Rückgabe und Umtausch
Wo ist mein Paket?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch einen Track & Trace-Code.
Es dauert ca. 3–5 Bearbeitungstage, bis Sie eine Sendungsverfolgung erhalten.
Überprüfen Sie auch Ihren Spam, manchmal landen unsere E-Mails dort.
Bitte beachten Sie, dass es einige Werktage dauern kann, bis Ihr Track & Trace aktiv wird.
20 Werktage sind vergangen und ich habe mein Paket immer noch nicht erhalten?
Es tut uns leid, dass das passiert ist. Haben Sie sich schon über Track & Trace informiert?
Manchmal kommt es vor, dass Pakete beim Zoll stecken bleiben.
Bitte warten Sie weitere 7 Tage.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber wir sehen das in 95 % dieser Fälle
Das Paket wird trotzdem zugestellt. Haben Sie 14 Arbeitstage und weitere 7 Tage gewartet?
Bitte kontaktieren Sie uns und wir finden gemeinsam eine Lösung.
Wo finde ich meinen Track & Trace-Code?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch einen Track & Trace-Code.
Es dauert ca. 3–5 Bearbeitungstage, bis Sie eine Sendungsverfolgung erhalten.
Überprüfen Sie auch Ihren Spam, manchmal landen unsere E-Mails dort. Bitte berücksichtigen Sie dies
Bitte beachten Sie, dass es einige Werktage dauern kann, bis Ihr Track & Trace aktiv wird.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung mit Ihrer Track & Trace-Nummer verfolgen, die Sie per E-Mail erhalten haben.
Füllen Sie das Track & Trace-Programm auf unserer Track & Trace-Seite aus, um den Status Ihrer Lieferung anzuzeigen.
Dies können Sie auf dieser Seite tun.
Produktbeschwerden
Ich bin mit meinem Paket nicht zufrieden
Bitte kontaktieren Sie uns mit einer Erklärung einschließlich Fotos und/oder Videos zum Problem.
Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich.
Fragen oder Anregungen
Sie können immer noch nicht finden, was Sie suchen?
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Großartig! Haben Sie sich schon einmal unsere häufig gestellten Fragen angesehen?
Kontaktieren Sie uns
Die meisten Fragen wurden hier bereits beantwortet, sodass Sie Zeit bei der Kontaktaufnahme mit uns sparen! Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
