Wenn Sie nicht zufrieden sind

Befolgen Sie die Schritte zur Rückkehr

Wir streben nach 100 % Zufriedenheit

Rückgaben

Es kann vorkommen, dass Sie eine Bestellung zurückgeben möchten. Vielleicht, weil Ihnen das Produkt nicht gefällt, oder vielleicht gibt es einen anderen Grund, warum Ihnen die Bestellung nicht gefallen würde. Aus welchem ​​Grund auch immer, Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Anschließend wird Ihnen der volle Bestellbetrag inklusive Versandkosten gutgeschrieben. Lediglich die Kosten für die Rücksendung von zu Hause zum Online-Shop gehen zu Ihren Lasten. Diese Kosten betragen ca. 7,25 € pro Paket. Die genauen Preise finden Sie auf der Website Ihres Spediteurs. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör und – sofern vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesandt. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@catessentials.nl . Wir erstatten Ihnen dann innerhalb von 14 Tagen nach der Registrierung Ihrer Rücksendung den fälligen Bestellbetrag, sofern das Produkt bereits in gutem Zustand zurückgesandt wurde.

Wenn das Produkt beschädigt ist oder die Verpackung stärker beschädigt ist, als zum Testen des Produkts erforderlich ist, können wir diese Wertminderung des Produkts an Sie weitergeben. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und stellen Sie sicher, dass es bei der Rücksendung ordnungsgemäß verpackt ist.

Wie kann ich meine Bestellung (teilweise) zurückgeben?

Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Produkte innerhalb der gesetzlichen Frist an uns zurückzusenden, ist es gut zu wissen, dass wir Ihnen den gesamten Bestellbetrag innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Produkts zurückerstatten. Die Kosten für den Rückversand können wir leider nicht erstatten.

Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihr Produkt zurückzusenden:

  1. Senden Sie uns eine E-Mail an customerservice@catessentials.nl und geben Sie an, dass Sie Ihre Bestellung oder einen Teil Ihrer Bestellung zurückgeben möchten
  2. Warten Sie auf die Antwort unseres Kundendienstes, ob wir die Rücksendung akzeptieren können. Dort erhalten Sie auch die Rücksendeadresse
  3. Für den Fall, dass wir Ihre Rücksendung annehmen können, gehen Sie bitte wie folgt vor. Verpacken Sie das zurückzusendende Produkt ordentlich und sicher, am besten in der Originalverpackung
  4. Senden Sie das Paket an die Rücksendeadresse, die Sie von unserem Kundenservice erhalten haben
  5. Senden Sie unserem Kundenservice den Track & Trace-Code
  6. Sobald Ihr Paket eingetroffen ist und überprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Bestellbetrag der zurückgegebenen Produkte über die zur Zahlung verwendete Zahlungsmethode.

Leider können Produkte, die einen oder mehrere der folgenden Punkte erfüllen, nicht zurückgegeben werden:

  1. Für versiegelte Produkte. Wenn das Siegel gebrochen ist, können diese Produkte nicht zurückgegeben werden.
  2. Produkte, die nicht im Originalzustand sind oder alle Teile enthalten
  3. Vom Unternehmer nach Kundenvorgaben erstellt (Individualisierung)
  4. Im Falle einer vom Käufer verursachten Beschädigung des Produkts oder der Verpackung
  5. Produkte, die eindeutig persönlicher Natur sind
  6. Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können
  7. Produkte werden nicht innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendeadresse zurückgegeben

WICHTIG : Für jede Sendung, die der Empfänger nicht erhält oder ablehnt*, fallen Rücksendekosten und mögliche Formalitäten wie örtliche Steuern oder Zollgebühren an. Diese Kosten gehen zu Lasten des Kunden und werden vom zurückzusendenden Betrag abgezogen.

Stornierung aufgegebener Bestellungen

Sie können Ihre Bestellung nur 30 Minuten nach der Bestellung stornieren. Unsere Bestellungen werden nach 30 Minuten im Bearbeitungsprozess gestoppt und eine Stornierung ist danach leider nicht mehr möglich.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, können Sie sich 30 Minuten nach der Bestellung an customerservice@catessentials.nl wenden

Beschädigte Produkte bei der Ankunft

Wie nervig! Leider kann Ihr Produkt beim Transport beschädigt werden. Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Danach läuft leider die Rückgabefrist ab.

Für eine schnellstmögliche Lösung senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einem Foto, auf dem der beschädigte Teil des Artikels zu sehen ist. Die optimalsten Fotos sind auf einer ebenen Fläche, auf der das Etikett und der Defekt deutlich zu erkennen sind. Wir werden diese Informationen verwenden, um Ihnen bei Ihrer Bestellung zu helfen und Fehler in der Zukunft zu vermeiden.

Bei Mängeln liefern wir beim ersten Mal immer kostenlos ein neues Paket und können leider keine Rückerstattung leisten. Kommt es beim zweiten Mal defekt an? Wir erstatten Ihnen dann den vollen Kaufbetrag zurück.

Bei Fragen zu beschädigten Produkten bei der Ankunft wenden Sie sich bitte an customerservice@catessentials.nl .

Herstellungsfehler oder Mängel nach Gebrauch

Wie nervig! Leider kann es nach einiger Zeit zu einem Produktionsfehler kommen. Es muss sich wirklich um einen Defekt handeln. Mit anderen Worten: Das Teil ist kaputt und entspricht nicht mehr der vom Hersteller vorgeschriebenen Norm.

Bei Fragen zu Produktionsfehlern oder Mängeln nach dem Gebrauch wenden Sie sich bitte an customerservice@catessentials.nl .

Lieferung falscher Produkte

Wir tun unser Bestes, um alle Bestellungen korrekt zu bearbeiten. Leider kann es manchmal vorkommen, dass Bestellungen durchgehen und wir Ihnen das falsche Produkt liefern. Selbstverständlich lösen wir das Problem und senden Ihnen kostenlos die richtige Bestellung zu.

Bei Fragen zur Lieferung falscher Produkte wenden Sie sich bitte an customerservice@catessentials.nl .

Rückgabeanweisungen

Zurückkehren

Stellen Sie sicher:

  • Die Artikel sind vollständig
  • Die Artikel befinden sich in der unbeschädigten Originalverpackung
  • Dass die Kopie der Rechnung und das Rücksendeformular beigefügt sind

Nützliche Tipps

Wir versuchen, Ihre Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Hier finden Sie weitere nützliche Tipps.

  • Achten Sie darauf, die Artikel ordnungsgemäß zu verpacken, damit sie beim Transport nicht beschädigt werden.
  • Um Müll zu sparen, können Sie den Karton verwenden, in dem wir Ihnen das Produkt zugesandt haben.
  • Stellen Sie sicher, dass das Adressetikett gut lesbar ist.

Lenken

Bringen Sie das Paket zu einer Postfiliale Ihrer Wahl. Hier erhalten Sie eine Versandbestätigung. Bitte bewahren Sie diese bis zur vollständigen Bearbeitung der Rücksendung an einem sicheren Ort auf. Dies ist Ihr Nachweis, dass das Paket tatsächlich versendet wurde und kann bei Verlust während des Transports angefordert werden.

Handhabung

Sobald die Rücksendung von uns bearbeitet wurde, werden Sie automatisch benachrichtigt. Wir werden selbstverständlich versuchen, dies so schnell wie möglich zu erledigen. Haben Sie nach 14 Tagen noch nichts von uns gehört? Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Häufig gestellte Fragen zu unseren Rückgabebedingungen

Falls es noch nicht ganz klar ist, haben wir einige häufig gestellte Fragen zu unseren Rückgabebedingungen und Sie werden Ihre Antwort wahrscheinlich hier finden:
Produkt umtauschen?

Möchten Sie Ihr Produkt umtauschen? Das ist überhaupt kein Problem. Hierzu können Sie sich an customerservice@catessentials.nl wenden. Die Kosten für die Rücksendung des Produkts tragen Sie jedoch selbst.“
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben!

Sie haben versehentlich die falsche Lieferadresse angegeben? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir werden dann versuchen, die Bestellung für Sie zu ändern.
Wie lange ist die Rückgabefrist?

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Eine vollständige Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, nachdem wir die Produkte erhalten, geprüft und bestätigt haben, dass die Produkte nicht geöffnet wurden. Alle Kunden müssen uns nach der Rücksendung des Pakets kontaktieren und uns Track & Trace-Daten mitteilen, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können.
Bitte beachten Sie: Die meisten Finanzinstitute benötigen durchschnittlich 3–5 Werktage, um die Rückerstattung zu bearbeiten .
Warum können die Beauty & Health-Produkte nicht zurückgegeben werden?

Eine Liste von Hygieneprodukten, die nicht zurückgegeben und erstattet werden können (die Liste ist nicht vollständig): BH, Gesichtsreiniger, personalisierte Produkte, Schönheitsprodukte usw. Wir nehmen Hygiene und öffentliche Sicherheit ernst und erlauben keine Rückgabe von Schönheits- und Gesundheitsprodukten für die Sicherheit aller unserer Kunden. Wir sind damit nicht allein. Andere Anbieter von Schönheits- und Gesundheitsprodukten erlauben aus den gleichen Gründen keine Rückgabe.

Generell können Produkte nicht zurückgegeben werden, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

  • der Käufer die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder bearbeitet oder von einem Dritten reparieren und/oder bearbeiten lässt;
  • die gelieferten Produkte ungewöhnlichen Bedingungen ausgesetzt waren oder auf andere Weise nachlässig oder entgegen den Anweisungen des Zwischenhändlers und/oder auf der Verpackung behandelt wurden
  • der Mangel ganz oder teilweise auf Vorschriften zurückzuführen ist, die die Regierung hinsichtlich der Art oder Qualität der verwendeten Materialien erlassen hat oder erlassen wird;
  • Hygieneprodukte können nicht zurückgenommen und erstattet werden
Muss ich für den Rückversand bezahlen?

Ja, alle Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung selbst. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung mit Track & Trace zu versenden, da wir keine Haftung für verlorene Rücksendungen übernehmen können.
Kann ich mein Produkt zurückgeben, ohne Sie zu kontaktieren?

Nein, Sie müssen uns kontaktieren, bevor Sie eine Rücksendung senden, da die Rücksendeadresse möglicherweise von der Adresse abweicht, von der Ihre Bestellung ursprünglich stammt.
Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie können uns per E-Mail unter customerservice@catessentials.nl kontaktieren. Das Cat Essentials-Team arbeitet sieben Tage die Woche. Wir garantieren immer eine Antwort innerhalb von 3-5 Werktagen und helfen Ihnen gerne weiter!
Meine Bestellung ist beschädigt, was soll ich tun?

Für die schnellste Auflösung fügen Sie bitte ein Foto bei, das die schlechte Qualität oder den beschädigten Teil des Artikels zeigt. Die optimalsten Fotos sind auf einer ebenen Fläche, auf der das Etikett und der Defekt deutlich zu erkennen sind. Wir werden diese Informationen verwenden, um Ihnen bei Ihrer Bestellung zu helfen und Fehler in der Zukunft zu vermeiden.

Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Danach läuft leider die Rückgabefrist ab.