Retourneren

Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@catessentials.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Als je besluit om je producten naar ons te retourneren binnen de wettelijke termijn, is het goed om te weten dat wij het volledige bestelbedrag binnen 5 werkdagen naar jou zullen terugbetalen, zodra wij het product hebben ontvangen. De kosten voor de retourzending kunnen wij helaas niet vergoeden.

Volg onderstaande stappen om je product te retourneren:

1. Stuur ons een mailtje op klantenservice@catessentials.nl waarin je aangeeft dat je je bestelling of een deel van je bestelling te willen retourneren
2. Wacht op een reactie van onze klantenservice of wij het retour kunnen accepteren. Zij zullen je ook voorzien van het retouradres
3. In het geval dat we jouw retour kunnen accepteren doe je het volgende. Pak het retour te zenden product weer netjes en stevig in, bij voorkeur in de originele verpakking
4. Verzend het pakketje naar het retouradres dat je ontvangen hebt van onze klantenservice
5. Stuur onze klantenservice de Track & Trace code
6. Wanneer je pakket is aangekomen en gecontroleerd zullen wij het bestelbedrag van de geretourneerde producten terugstorten middels de betaalmethode waarmee afgerekend is 

Producten die voldoen aan een of meer van de volgende punten kunnen helaas niet geretourneerd worden:

1. Bij verzegelde producten. Wanneer de verzegeling verbroken is zijn deze producten niet retourneerbaar.
2. Producten welke niet in originele staat verkeren of alle onderdelen bevatten
3. Die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument (maatwerk)
4. Bij door de koper aangebrachte schade aan product of verpakking
5. Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn
6. Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden
7. Producten die niet binnen 7 dagen zijn geretourneerd na ontvangst van het retouradres

BELANGRIJK: Elke zending die niet wordt ontvangen of geweigerd* door de geadresseerde brengt retourkosten en mogelijke formaliteiten met zich mee, zoals plaatselijke belastingen of douanekosten. Deze kosten zijn voor rekening van de klant en zullen worden afgetrokken van het terug te zenden bedrag.

Annulering van je bestelling kan alleen 30 minuten na de bestelling. Onze bestellingen worden na 30 minuten in het verwerkingsproces gestopt en daarna is annuleren helaas niet meer mogelijk. 

Voor annulering van je bestelling kun je 30 minuten na de bestelling contact opnemen via klantenservice@catessentials.nl

Wat vervelend! Helaas kan het voorkomen dat je product beschadigd raakt tijdens het transport. Als je een beschadigd of onjuist product hebt ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact met ons op. Daarna vervalt helaas de retourperiode.

Voor de snelste oplossing stuur je ons een email met een foto waarop het beschadigde deel van het item te zien is. De meest optimale foto's zijn op een vlakke ondergrond waarop het label en het defect duidelijk te zien zijn. Wij zullen deze informatie gebruiken om u te helpen met uw bestelling en om fouten in de toekomst te voorkomen.

Voor defecten leveren wij de eerste keer altijd kosteloos een nieuw pakketje en kunnen we helaas geen terugbetaling uitvoeren. Komt het de tweede keer defect aan? Dan betalen we je volledige aankoopbedrag terug.

Voor vragen omtrent beschadigde product bij aankomst kun je contact opnemen via klantenservice@catessentials.nl.

Wat vervelend! Helaas kan het voorkomen dat zich na enige tijd een productiefout voordoet. Het moet echt gaan om een gebrek. Met andere woorden: het onderdeel is kapot en het voldoet niet meer aan de norm die de fabrikant heeft voorgeschreven. 

Voor vragen over productiefouten of defecten na gebruik kun je contact opnemen via klantenservice@catessentials.nl.

Wij doen ons uiterste best om alle bestellingen correct te verwerken. Helaas kan het gebeuren dat er soms bestellingen doorheen glippen en wij je een verkeerd product leveren. Natuurlijk lossen we dit op en sturen we je kosteloos de juiste bestelling op.

Voor vragen over de levering van verkeerde producten kun je contact opnemen via klantenservice@catessentials.nl.

Terugsturen  

Zorg ervoor dat:  

• De artikelen compleet zijn  
• De artikelen in originele, onbeschadigde verpakking zitten  
• Dat de kopie-factuur en het retourformulier zijn bijgevoegd  

 Handige tips  

We proberen je retour zo snel mogelijk te verwerken. Hier nog wat handige tips. 

• Zorg ervoor dat je de artikelen goed inpakt zodat ze niet beschadigen tijdens transport.  
• Om afval te besparen kan je de doos gebruiken waarin wij het product naar je hebben verstuurd. 
• Zorg dat het adreslabel goed leesbaar is.  

Versturen  

Breng het pakket naar een postkantoor naar keuze. Hier ontvang je een verzendbewijs. Bewaar deze goed totdat de retour volledig is afgehandeld. Dit is je bewijs dat het pakket daadwerkelijk is verstuurd en kan bij verlies tijdens transport naar worden gevraagd.   

Afhandeling  

Zodra de retourzending bij ons is verwerkt krijg je hierover automatisch bericht. Dit proberen wij natuurlijk zo snel mogelijk te doen. Heb je na 14 dagen nog niets van ons vernomen? Neem dan contact op met onze klantenservice.